ISO 9001 — как продвинуть продукцию на внутреннем и мировом рынках

Информации о стандарте ISO 9001 в интернете очень много. Но большинство из неё — о том, что такое стандарт и из чего он состоит. Куда важнее другой вопрос: зачем он нужен отечественному производителю, почему его требуют и как именно он помогает продвигать продукцию на международных рынках. Об этом — по существу, без воды.

Сначала — важное предупреждение

Когда вы наберёте «ISO 9001» в интернете, первое, что вы увидите — огромное количество предложений. Среди них будут объявления типа «ISO 9001 быстро, в течение часа — переведите деньги и мы подвезём сертификат к метро такому-то». Это цветной принтер. Такие сертификаты не входят ни в какую международную статистику, не заносятся в реестры IAF, не проверяются в базе данных IQNET. Иностранный контрагент, пробив ваш номер сертификата, увидит ноль — и это хуже, чем его отсутствие.

Если уж делать внедрение и сертификацию — делать нормально, качественно, так чтобы сертификат воспринимался иностранными и крупными отечественными контрагентами как реальное свидетельство зрелости компании. Речь идёт о серьёзности вашего бизнеса в глазах рынка.

Статистика, которая многих удивляет

Статистика по количеству сертификатов ISO 9001 уровня IAF среди ведущих экспортёров мира выглядит показательно. Список возглавляет Китай с огромным отрывом. А Россию в этом списке опережают даже такие страны, как Румыния и Чехия — небольшие по масштабу государства. Прослеживается чёткая закономерность: страны с развитым экспортом и международным деловым сотрудничеством находятся в топе. Если предприятие хочет позиционировать себя как международную компанию — сертификация по ISO 9001 это не опция, это необходимое условие.

Четыре причины, по которым ISO 9001 реально нужен

Причина первая: требования тендеров

Зайдите на европейские тендерные площадки — общеевропейскую, немецкую, итальянскую, испанскую, чешскую. Посмотрите условия тендеров. В значительной части из них прямо прописано наличие системы менеджмента качества и сертификата ISO 9001. При этом принимаются только сертификаты нормального международного уровня — уровня IAF. Это не предпочтение организаторов тендера, это квалификационное условие: нет сертификата — заявка не рассматривается.

Как это реализовано в самом стандарте? ISO 9001 нацелен на удовлетворённость клиентов. Конкретные требования стандарта — это измерение удовлетворённости клиентов, работа с обратной связью, управление несоответствиями и рекламациями, управление рисками. Когда контрагенты выбирают поставщика, они отдают предпочтение тем, у кого эти вопросы системно поставлены. Наличие сертификата — априорное подтверждение того, что компания этими темами владеет. При прочих равных условиях выбирают именно такие компании.

Причина вторая: ISO 9001 как элемент доказательной базы при сертификации продукции

В ряде европейских регламентов и директив чёрным по белому написано: если вы хотите, чтобы ваша продукция соответствовала установленным требованиям, вы обязаны продемонстрировать действующую систему менеджмента качества. Особенно жёстко это прописано в директивах для медицинских изделий — здесь применяется специализированный отраслевой стандарт ISO 13485, построенный на базе ISO 9001. Аналогичные требования действуют в авиастроении, железнодорожной и автомобильной промышленности.

Конкретный пример: получить сертификацию для оборудования, работающего во взрывоопасных средах (ATEX), без внедрённой на предприятии системы менеджмента качества просто невозможно. ISO 9001 — обязательный модуль, без которого сертификация продукции не запускается. Таким образом, ISO 9001 является не самостоятельной целью, а частью доказательной базы соответствия продукции требованиям иностранных рынков.

Причина третья: условия экспортных контрактов

Многие покупатели и экспортёры прямо прописывают наличие стандарта системы менеджмента качества в текстах контрактов. Но дело не только в формальном требовании. ISO 9001 предписывает обязательно анализировать возможность поставки и производства той или иной продукции до момента заключения контракта — и принимать официальное решение: выполним или не выполним.

Насколько это актуально для российских производителей? Очень. Типичная картина: заключим контракт, а потом разберёмся любыми силами. Потом оказывается, что выполнить его невозможно. Международные контрагенты предпочитают работать с теми, у кого есть ISO 9001 и СМК, именно потому, что это повышает уверенность: компания прорабатывает условия контракта до его подписания, а не после. Это снижает риски срыва поставки.

Причина четвёртая: имидж на международном рынке

На международном рынке вас никто особо не ждёт. Конкуренция серьёзная, а конкуренты обладают всем иконостасом сертификатов. Показательный пример: приходишь на выставку, заходишь на китайский стенд — там прямо всё выложено: всевозможные сертификаты, знаки соответствия, подтверждения компетентности. Чтобы выглядеть на этом фоне достойно, нужно обладать теми же имиджевыми инструментами.

Как это реализовано в стандарте? ISO 9001 предусматривает обязательное лидерство и вовлечённость руководства в тематику качества. Когда на западном предприятии спрашиваешь: «Кто у вас отвечает за качество?» — руководитель говорит: «Я». Когда задаёшь тот же вопрос на российском предприятии — нередко слышишь: «Ну вот, там, кто-то из ОТК». Это принципиальная разница в культуре управления качеством, и стандарт ISO 9001 её формирует. Кроме того, стандарт требует регулярных внутренних аудитов — вопросы качества постоянно находятся в поле зрения руководства, а не уходят на второй план.

Как проходит сертификационный аудит

Когда система менеджмента качества на предприятии внедрена, приглашается аккредитованный орган по сертификации. Орган направляет аудитора с соответствующим отраслевым опытом — к металлургическому предприятию приедет аудитор с опытом в металлургии, к пищевому — с опытом в пищевой промышленности.

Аудитор сначала изучает документацию дистанционно. Если всё в порядке — выезжает на предприятие и смотрит, как организация работает в реальности, соотносит это с требованиями ISO 9001. Стандарт сугубо управленческий: управление документацией, управление внутренними процессами, входной и выходной контроль, управление кадрами, метрология и многое другое. Единственная цель всего этого — обеспечить удовлетворённость клиентов: выстроить внутренние процессы так, чтобы компания поставляла именно то, что было прописано в контракте, без сбоев и отклонений.

Резюме: фрак или треники

ISO 9001 нигде в мире не является обязательным стандартом. Но обычай делового оборота и требования клиентов подводят к одному выводу: если вы хотите работать на международных рынках — он вам просто необходим. Это всё равно что прийти на званый бал. В фраке вас воспринимают нормально. В трениках — отношение будет своеобразным. Сертификат ISO 9001 уровня IAF — это фрак для выхода на международный рынок.

Как компенсировать затраты на сертификацию

Российские производители могут компенсировать часть затрат на сертификацию через действующие государственные программы. Региональные экспортные центры — есть в каждом регионе, компенсация до 1 миллиона рублей на условиях софинансирования 80/20. Московский экспортный центр — для резидентов Москвы, до 3 миллионов рублей. Российский экспортный центр — преимущественно для крупных производителей с большой номенклатурой. Резиденты Сколково — специальные гранты на международную сертификацию в рамках программ центра.