Треть туристов в Великобритании называют устойчивые путешествия принципиально важными для себя — среди людей 25–34 лет эта цифра достигает половины. Российские путешественники движутся в том же направлении: запросы на «зелёные» отели, экотуры и ответственных перевозчиков растут заметно год от года. Но как туристическому бизнесу перейти от лозунгов к цифрам? В феврале 2026 года BSI опубликовал ISO 18060 — первый международный стандарт, устанавливающий конкретные показатели устойчивости для всех участников туристической цепочки ценности. Разберём, что это такое и как применить на практике.
ISO 18060:2026 — показатели устойчивого туризма для отелей, туроператоров и перевозчиков: от KPI к реальным результатам
📌 Статус стандарта на март 2026 года
4 февраля 2026 года BSI (Британский институт стандартов) опубликовал стандарт как BS ISO 18060. На сайте ISO (iso.org) документ на момент написания этого материала находится в статусе ISO/FDIS 18060 — финальный проект международного стандарта (стадия одобрения). Финальная публикация ISO ожидается в ближайшее время. Содержательно стандарт уже зафиксирован и опубликован. Разработан при поддержке ISO/TC 228 «Туризм и смежные услуги».
Зачем туристическому бизнесу нужны измеримые показатели устойчивости
Главная проблема устойчивости в туризме — это не отсутствие желания быть «зелёными», а отсутствие единого языка для измерения. Один отель сообщает о сокращении расхода воды, другой — об использовании солнечных панелей, третий — о закупках у местных поставщиков. Сравнить их между собой невозможно. Для туриста, выбирающего «экологичное» жильё, это непрозрачная каша из самодекларируемых заявлений.
ISO 18060 решает именно эту задачу: определяет единую методологию и набор показателей, применимых для любой организации в туристической цепочке ценности — независимо от её размера, расположения и специализации. Результат — сопоставимые, верифицируемые данные, которые можно использовать в отчётности, маркетинге и переговорах с корпоративными заказчиками.
Кому адресован стандарт — полный перечень из официального описания
ISO 18060 применим к любой организации или группе организаций в туристической цепочке ценности, которая хочет измерять, оценивать и контролировать свою устойчивость. По данным BSI, стандарт охватывает следующие типы организаций.
Средства размещения
Отели, хостелы, апартаменты, глэмпинги, санатории, базы отдыха — любые организации, предоставляющие размещение туристам. Для них стандарт особенно актуален в части энергопотребления, воды, отходов и закупок.
Туроператоры и турагентства
Организаторы туров, онлайн-платформы бронирования, турагентства. Для них показатели охватывают выбор поставщиков по критериям устойчивости, работу с местными сообществами и раскрытие информации для туристов.
Транспортные компании
Перевозчики, обслуживающие туристические маршруты: автобусные операторы, авиакомпании (в части туристических перевозок), круизные линии, прокат транспортных средств. KPI охватывают выбросы, топливную эффективность и процент «зелёного» транспорта.
Аттракции и туристические объекты
Музеи, тематические парки, природные заповедники, культурные объекты, спортивные и развлекательные объекты. Показатели охватывают управление потоками посетителей, сохранение культурного наследия и биоразнообразия.
Четыре блока показателей ISO 18060 — что конкретно измеряется
Стандарт охватывает четыре категории показателей. Ниже — конкретные примеры из официального пресс-релиза BSI. Это подтверждённые данные; полный перечень KPI содержится в тексте стандарта.
| Блок KPI | Примеры конкретных показателей | Кому особенно важно |
|---|---|---|
| 🌿 Экологические показатели | Потребление воды, потребление энергии, управление отходами, пищевые потери, использование одноразового пластика, влияние на биоразнообразие, вклад в защиту морских экосистем, загрязнение почвы | Отели, объекты размещения, транспорт, туристические объекты в природных зонах |
| 👥 Социальные показатели | Доля работников из местных сообществ, процент местных поставщиков товаров и услуг, количество действий по поддержке местной культуры, меры по предотвращению эксплуатации и дискриминации | Туроператоры, отели, объекты культурного туризма |
| 🤝 Показатели человеческого капитала | Защита и сохранение культурного наследия, местной идентичности и активов, меры против сексуальной эксплуатации в туризме, доступность для туристов с ограниченными возможностями | Все участники цепочки, особенно работающие в культурно значимых дестинациях |
| 💰 Экономические показатели | Экономический вклад в местные сообщества, доля расходов, остающаяся в дестинации, поддержка малого и среднего бизнеса на местах | Туроператоры, управляющие компании дестинаций, крупные отели |
Конкретный набор KPI, который организация выбирает для отслеживания, зависит от её типа, размера и географии работы. Стандарт не предписывает единый список для всех — он задаёт методологию и наборы показателей, из которых формируется применимый к конкретной организации набор.
Как ISO 18060 соотносится с другими стандартами и системами устойчивого туризма
Туристический сектор — одна из наиболее насыщенных сертификационными схемами отраслей. Понять место ISO 18060 в этой экосистеме важно, чтобы не дублировать усилия и грамотно выстроить стратегию устойчивости.
| Стандарт / схема | Фокус | Соотношение с ISO 18060 |
|---|---|---|
| ISO 21401:2018 | Система управления устойчивостью для средств размещения (требования к СМС) | ISO 21401 — о системе управления, ISO 18060 — о показателях. Логично применять вместе: 21401 определяет, что делать, 18060 — как измерять результат |
| GSTC (Global Sustainable Tourism Council) | Глобальные критерии устойчивого туризма для объектов и дестинаций | GSTC — критерии и минимальные требования, ISO 18060 — методология измерения показателей. Совместимы и взаимодополняют друг друга |
| Green Globe, Travelife, EarthCheck | Отраслевые схемы сертификации устойчивости для туристического бизнеса | ISO 18060 может служить методологической основой для измерения KPI в рамках этих схем. Совместимость нужно уточнять применительно к конкретной схеме |
| ISO 14001:2015 | Система экологического менеджмента | ISO 14001 — о системе управления экологическими аспектами. ISO 18060 добавляет туристическую специфику и социальные показатели, которых в 14001 нет |
| GRI Standards (отчётность) | Международные стандарты ESG-отчётности | ISO 18060 даёт туристически-специфичные KPI, которые могут заполнить раздел отраслевых показателей в GRI-отчёте |
Пять целей, для которых организация может применять ISO 18060
Согласно официальному описанию стандарта на iso.org, ISO 18060 применяется организациями, которые хотят решить хотя бы одну из следующих задач.
Измерять и мониторить устойчивость
Системно отслеживать эффективность управления устойчивостью — не раз в год для отчёта, а в режиме регулярного мониторинга с возможностью оперативных решений
Соответствовать политике устойчивости
Обеспечить соответствие принятой организацией политике в области устойчивости — то есть создать механизм проверки того, что декларируемые обязательства выполняются
Оценивать результаты в дестинации
Измерять вклад организации в устойчивость туристической дестинации в целом — насколько деятельность компании улучшает или ухудшает среду в конкретном месте
Достигать целей устойчивости
Оценивать степень выполнения установленных целей и задач в области устойчивости — с количественными метриками, а не субъективными оценками
Следить за соблюдением законодательства
Мониторить соответствие применимому законодательству в части экологических, социальных и трудовых норм — стандарт даёт структуру для систематического отслеживания
Бенчмаркинг и отчётность
Обеспечить сопоставимость данных с другими организациями отрасли и сформировать отчётность, согласованную с ЦУР ООН — для партнёров, инвесторов и туристов
Практические шаги внедрения ISO 18060 — от первого аудита до отчётности
Определение применимых показателей
Из полного набора KPI стандарта выбираются те, которые актуальны для конкретного типа организации, дестинации и масштаба бизнеса. Отель в горном курорте и городской бутик-отель будут работать с разными подмножествами показателей, хотя оба используют одну методологию.
Базовый аудит и сбор исходных данных
Для каждого выбранного показателя определяются исходные значения (baseline). Без базовых данных невозможно говорить о прогрессе. Этот этап требует анализа счетов за коммунальные услуги, данных о закупках, HR-данных и других операционных показателей.
Установка целевых значений и плана мероприятий
На основе базовых данных устанавливаются реалистичные целевые значения по каждому KPI — с горизонтом планирования и конкретными мероприятиями для их достижения. Стандарт поддерживает связь с политикой устойчивости организации.
Внедрение системы мониторинга
Настраивается регулярный сбор данных по показателям: частота измерений, ответственные, форматы фиксации. Для небольших организаций это может быть простая таблица; для крупных отелей — интеграция с PMS и EMS-системами.
Подготовка отчётности и коммуникация
Данные по KPI оформляются в отчёт, который может быть включён в ESG-раскрытие, использован в маркетинге, предоставлен корпоративным заказчикам или туристическим платформам. Стандарт даёт методологию расчёта — это защищает от обвинений в greenwashing.
Вопросы и ответы — из практики работы с туристическим бизнесом
Частые вопросы по ISO 18060
Предусмотрена ли сертификация по ISO 18060?
ISO 18060 — стандарт на показатели и методологию их расчёта (guidance standard с требованиями). Он сам по себе не предполагает стандартной схемы сертификации третьей стороной, как ISO 9001 или ISO 14001. Однако отраслевые схемы сертификации (GSTC, Green Globe, Travelife) могут принять ISO 18060 как методологическую основу и выстроить на его базе аудит. Этот вопрос прояснится по мере того, как отраслевое сообщество адаптируется к стандарту.
Нужен ли ISO 21401, если уже внедряем ISO 18060?
Это разные документы, решающие разные задачи. ISO 21401 — о системе управления устойчивостью для средств размещения (что делать, как выстроить систему). ISO 18060 — о показателях (как измерять результат). Для полноценной работы логично использовать оба: 21401 создаёт систему управления, 18060 наполняет её измеримыми KPI. Если у вас уже есть 21401 — добавление 18060 будет органичным шагом.
Как ISO 18060 поможет привлечь туристов?
Напрямую — через возможность делать конкретные, верифицируемые заявления. «Мы сократили потребление воды на 23% за год», «87% персонала — жители местного сообщества», «100% поставщиков продуктов питания — местные производители» — это совершенно другой разговор с туристом, чем просто «мы экологичный отель». Кроме того, корпоративные туристы и организаторы деловых мероприятий всё чаще требуют именно документально подтверждённые показатели.
Применим ли стандарт к небольшому отелю или только к крупным сетям?
Стандарт явно разработан для организаций любого размера. Небольшой семейный отель может начать с 5–7 показателей, наиболее значимых для его конкретной ситуации. Это не требует дорогостоящего программного обеспечения — достаточно систематического сбора данных и базовых таблиц. Крупная сеть масштабирует ту же методологию на сотни объектов.
ISO 18060 и российский туристический бизнес — где пересечения
Прямых регуляторных требований к применению ISO 18060 в России на сегодня нет — стандарт добровольный. Однако несколько практических сценариев делают его актуальным для российских участников рынка уже сейчас.
Работа с иностранными туристами
Туристы из Европы, Ближнего Востока и Азии при выборе размещения и туров ориентируются на международные сертификаты и верифицируемые показатели. ISO 18060 создаёт понятный для них язык
Корпоративные заказчики
Крупные российские компании с ESG-политикой при организации деловых поездок и корпоративного отдыха запрашивают показатели устойчивости у объектов размещения и туроператоров
Экотуризм и нацпарки
Объекты экологического туризма, национальные парки и природные заповедники получают методологию для измерения нагрузки на экосистему и эффективности природоохранных мер
ESG-отчётность туристических холдингов
Публичные туристические компании и гостиничные сети с ESG-раскрытием получают международно признанную методологию для туристически-специфичного раздела отчётности
Стоимость и сроки внедрения — ориентиры для планирования
| Тип работ | Содержание | Ориентировочная стоимость | Срок |
|---|---|---|---|
| Аудит и подбор KPI под организацию | Анализ деятельности организации, подбор применимых показателей ISO 18060, оценка существующих данных | от 110 000 до 220 000 руб. | 2–3 недели |
| Разработка системы мониторинга KPI | Методология сбора данных, форматы учёта, назначение ответственных, базовые значения показателей | от 200 000 до 450 000 руб. | 4–8 недель |
| Полное внедрение под ключ | Аудит + методология + обучение персонала + первый цикл отчётности по ISO 18060 | от 400 000 до 850 000 руб. | 2–4 месяца |
| Подготовка ESG-раздела по туристическим KPI | Формирование раздела ESG-отчёта с показателями устойчивости по методологии ISO 18060 | от 90 000 до 160 000 руб. | 2–3 недели |
Цены ориентировочные. Стоимость зависит от типа и размера организации, количества объектов, наличия действующих систем сбора данных. Сеть из десяти отелей и один бутик-отель — принципиально разный объём работ. Точный расчёт — после предварительной консультации, она бесплатна.
Как Реестр Гарант помогает туристическому бизнесу с ISO 18060
🔍 Аудит и выбор KPI
Проанализируем деятельность вашей организации и подберём из набора ISO 18060 показатели, наиболее значимые для вашего типа бизнеса, дестинации и целевой аудитории туристов.
- Анализ деятельности и воздействий организации
- Выбор применимых KPI из стандарта
- Оценка наличия данных и пробелов
- Приоритизация показателей по значимости
📊 Разработка системы мониторинга
Выстроим систему регулярного сбора данных по выбранным KPI — от простых таблиц для небольшого отеля до интеграции с операционными системами для крупных объектов.
- Методология расчёта каждого показателя
- Форматы учёта и сбора данных
- Инструкции для персонала
- Базовые значения и целевые показатели
📄 Подготовка отчётности и ESG-раскрытия
Оформим отчёт по показателям устойчивости, согласованный с ISO 18060 и ЦУР ООН — для корпоративных заказчиков, туристических платформ, ESG-рейтингов или публичного раскрытия.
- Структурированный отчёт по KPI
- Сравнение с базовыми значениями и целями
- Выравнивание с ЦУР ООН
- Формат для маркетинговых коммуникаций
📞 Бесплатная консультация
Расскажем, как ISO 18060 применим к вашему конкретному бизнесу: отелю, турагентству, перевозчику или туристическому объекту. Определим с чего начать и что это даст в практическом маркетинге.
- Анализ применимости стандарта
- Связь с действующими системами (ISO 21401, GSTC)
- Оценка готовности к внедрению
- Расчёт стоимости и сроков
Готовы перейти от «мы экологичные» к конкретным цифрам?
Свяжитесь с нами — разберём ваш бизнес, подберём подходящие показатели ISO 18060 и выстроим систему, которая реально работает и помогает привлекать осознанных туристов и корпоративных заказчиков. Первая консультация бесплатна.
Связаться с экспертами Реестр Гарант
📱 Телефон / WhatsApp / Telegram: +7 920-898-17-18
📧 Email: reestrgarant@mail.ru
Работаем с организациями туристической отрасли по всей России. Консультируем онлайн и по телефону.
Рекомендуемые статьи по теме
